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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vênuz

Queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra na Vênuz. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples:

Trocas (exemplo: tamanho, cor, etc):

Se você quiser trocar o produto por outro tamanho ou outra cor, aceitamos trocas em até 20 dias após o recebimento, desde que o produto:

• Não tenha sido usado

• Esteja com todas as etiquetas intactas

• Sem odores ou sinais de uso

• Nas mesmas condições em que foi recebido

 

Produto com Defeito:

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 20 dias corridos.

 

Como solicitar a troca ou devolução:

Entre em contato com a nossa equipe exclusivamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto.

Após nossa análise, vamos te passar as instruções para o envio do produto de volta.

 

Custos de frete:

• Devolução por produto com defeito: O custo do frete de devolução será por nossa conta.

• Troca por tamanho ou cor: O custo do frete de devolução será por conta do conssumidor.

Restituição de valores:

O reembolso será feito usando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, em até 7 a 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.